El desafío
En el año 2001 International Water Services inició el contrato de concesión en el cantón Guayaquil, convirtiéndose en la primera empresa privada de servicios básicos encargada de los sistemas de agua potable, alcantarillado sanitario y alcantarillado pluvial. El reto principal consistía en asegurar el abastecimiento y el acceso continuo a estos servicios a través de operaciones, mantenimiento y supervisión constante, así como brindar respuestas inmediatas a las necesidades de la comunidad.
Durante estos 22 años de gestión del servicio, en colaboración con la Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Guayaquil (EMAPAG-EP) y la Muy Ilustre Municipalidad de Guayaquil, Interagua ha logrado ejecutar exitosamente procesos que han permitido producir y distribuir más de 380 millones de metros cúbicos de agua potable anualmente.
La Solución de Veolia
Se enfoca en universalizar el acceso a los servicios de agua potable y saneamiento, especialmente para las poblaciones vulnerables o de escasos recursos. Gracias al contrato de concesión de Interagua, se ha logrado mejorar la calidad de vida de los habitantes de Guayaquil y sus parroquias rurales como Puná, Posorja y Tenguel, además de haber generado proyectos de responsabilidad social para la preservación del medio ambiente, todo ello respaldado por un equipo humano altamente competente.
El número de conexiones ha aumentado significativamente en estos 22 años, pasando de 242.116 en el año 2001 a 576.426 conexiones en una red de 6.259 km hasta el 2023.
6 Centros de Atención al Cliente
5.384 km longitud de alcantarillado
101 Estaciones de Bombeo
Colección y configuración del sistema de alcantarillado sanitario
Bajo el Plan de Universalización de Alcantarillado Sanitario, Guayaquil pasó de tener una longitud de alcantarillado de 2.151 km en el 2001 a 5.384 km y un conjunto de 101 estaciones de bombeo distribuidas en 10 cuencas de drenaje hasta el año 2023.
Evolución del servicio
Con la finalidad de optimizar la atención y comunicación continua con los usuarios, actualmente la operación cuenta con 6 Centros de Atención al Cliente (Agencia Centro, Policentro, Mall El Fortín, Tenguel, Puná y Posorja) que garantizan la recepción inmediata de solicitudes.
Beneficios para nuestro cliente
- Servicio de agua potable con continuidad 24/7 y presión suficiente.
- Mantenimiento de redes de agua potable y alcantarillado permanentes.
- Call Center 24/7
- Impresión de la factura en sitio (al momento de leer el medidor)
- Sistema de atención omnicanal: Página web / App móvil / Chatbot
- Diversificación de los canales de pago (Agencias, Débitos automáticos, Cajeros de autoservicio, Call Center, Instituciones Bancarias, Sitio Web, App, etc.)
- Código QR en la factura para acceder inmediatamente a la forma de pago adecuada
- Video Atención
Logros
Indicadores alcanzados
| AGUA POTABLE | ALCANTARILLADO SANITARIO | ALCANTARILLADO PLUVIAL |
|---|---|---|
+2,62 millones población servida | +2,14 millones población servida | 28 pluviómetros y estaciones meteorológica |
90% cobertura | 73% cobertura | |
6.259 km de redes | 5.384 km de redes | 1.936 km de redes |
+585 mil medidores | +481 mil conexiones | 337 km canales |
6 centros de atención al cliente | 46 plantas de tratamiento | 62.506 sumideros |
71 estaciones de bombeo | 106 estaciones de bombeo | 23.729 cámaras |
7 plantas de tratamiento | 27 Camiones “Hidrocleaners” |
Proyectos Emblemáticos
Plan Expansión redes de Agua Potable
Sectores Beneficiados: Isla Trinitaria, Coop. Virgen del Cisne, 25 de Julio, Mi Lote, Crisol, Nueva Guayaquil, San Francisco, Sol Naciente, Horizontes del Guerrero, Janeth Toral, Tenguel, Vergeles, Mapasingue, Inmaconsa, varios sectores y Cooperativas de Guayaquil. Nº de Conexiones: 61.507. Nº de Usuarios beneficiados: 307.535
Plan Expansión Alcantarillado Sanitario
Sectores Beneficiados: Guasmo, Suburbio Oeste, Mapasingue, Pascuales, Prosperina, Puerto Azul, Jardines del Salado, Flor de Bastión, Sergio Toral, Martha Roldós, Casuarina, Juan Tanca Marengo, Isla Trinitaria, Terminal Terrestre, Juan Montalvo, Vergeles, Mi lote, Tenguel, varios sectores y Cooperativas de Guayaquil. Nº de Conexiones: 92.577. Nº de Usuarios beneficiados: 462.885
Plan Rehabilitación Alcantarillado Sanitario
Sectores Beneficiados: Redes Sur y Suburbio Oeste, Guangala, Sistema Parson Sur, Rehabilitación EB Urdenor, Bosques del Salado, Alborada, Ferroviaria, Montebello, Girasoles, Puerto Azul, Guayacanes, Garzota, El Condor, La Chala, Sauces, Trinitaria, Mucho Lote, Guasmo, Caracol, Urdesa, Paraiso, Av. Bombero, Mapasingue, varios sectores y Cooperativas de Guayaquil. KM Redes Rehabilitadas: 161,6 km. Nº de Usuarios beneficiados: 747.588
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SISTEMAS DE AGUA POTABLE, ALCANTARILLADO SANITARIO Y ALCANTARILLADO PLUVIAL.
DATOS DEL CONTRATO
Lugar: Guayaquil, Ecuador
Alcance: Incrementar la cobertura de servicio y suministro a toda la población
SECTOR DE ACTIVIDAD
- Municipal, Servicios Básicos de Agua
- Agua potable, alcantarillado sanitario y alcantarillado pluvial
Proyectos Emblemáticos
Los Ángeles
Sectores Beneficiados: Toda la ciudad (con excepción del Guasmo.)
Objetivo: Reducción de pérdidas de agua en la red, continuidad del servicio 24 horas, presión mínima asegurada y calidad del agua distribuida.
Cóndor
Sectores Beneficiados: Toda la ciudad más Guasmo.
Objetivo: Reducción de pérdidas de agua en la red, mejoramiento de presiones y continuidad del servicio 24 horas en Guasmo.
Huancavilca
Sectores Beneficiados: Toda la ciudad.
Objetivo: Rehabilitación de tramos de los acueductos de 1.800mm, 1.500mm, 1.2500mm y 1.050mm entre La Toma y Tres Cerritos.
Objetivo: garantizar el abastecimiento de agua potable a toda la población servida, Reducción de pérdidas de agua en la red.
Planta de tratamiento de Agua Potable por ultrafiltración San Juan
Sectores Beneficiados: Parroquia Posorja, El Morro, Puerto El Morro, Los Pocitos, Data de Posorja y San Miguel.
Trabajos: Línea de Impulsión; Conducción, Ultrafiltración y Ozono.
Nº de Usuarios beneficiados: 32.500
Sistema de tratamiento de agua potable por Osmosis Inversa (Isla Puná)
Captación: Agua de mar
Sector Beneficiado: Isla Puná
Rehabilitación de Red: 9.3 km
Nº Usuarios beneficiarios: 20.000
Plan reducción de agua no contabilizada
Sectores Beneficiados: Priorización de sectores en base a índice de pérdidas de agua en la red, y vetustez de red.
Km de Red rehabilitada: 128,7 km
Nº de Usuarios beneficiados: 1’351.175
Smart Guasmo
Sector Beneficiado: Guasmo
Sectorización: 33 Sectores
Rehabilitación de Red: 9.3 km
Fugas reparadas: 3.284
Trabajos: Materialización de distritos de medición, control activo de fugas, sistema de IA para gestión de fugas y operación de los sistemas de agua potable (Waternamics.)
Nº de Usuarios beneficiados: 46.955
Plan Neptuno Fase 1
Objetivo: Aumentar la capacidad de producción en la planta de tratamiento La Toma.