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## O desafio

Em 2001, a International Water Services iniciou o contrato de concessão em Guayaquil, tornando-se a primeira empresa equatoriana de serviços básicos encarregada pelos sistemas de **água potável, esgoto sanitário e esgoto pluvial.** Nosso desafio é a melhoria contínua do acesso aos serviços de água potável por meio da operação, manutenção e monitoramento constante dos serviços, proporcionando uma resposta imediata à comunidade.

## A solução da Veolia

A universalização do acesso aos serviços de água potável e saneamento para as populações vulneráveis ​​com recursos limitados é um objetivo prioritário para a Veolia. A empresa busca contribuir para a **melhoria contínua da qualidade de vida dos habitantes de Guayaquil** e gera projetos de **responsabilidade social e preservação do meio ambiente** com recurso humano competente.

Mais de 380 milhões de m3 de água potável são produzidos e distribuídos anualmente para uma população de 3 milhões de habitantes entre áreas urbanas e rurais.



 

 

 



### 4 Centros de Atendimento ao Cliente



 

 

 

 

 

 



 

### 4 Torres de captação de água 



 

 

 

 

 

 



 

### 7 sedes e 42 estações de tratamento



 

 

 

 

 

 



 

 

 





#### Nosso serviço:

- 4 Centros de Atendimento ao Cliente (Agência Centro, Parque Califórnia, Torres Atlas e Posorja).
- 4 Torres de captação (Inmaconsa, Posorja, Chongón e Monte Sinai).
- 7 Sedes (Planta La Toma y Bombeo, San Eduardo, Planta Progreso, Santa Ana, Parque Colón, Planta La Pradera e Planta La Chala).
- 42 Estações de Tratamento.

## Benefícios para o nosso cliente

- Mais de 3.000.000 de habitantes nas cidades de: Guayaquil, Progreso, Puerto El Morro, Posorja, Puná e Tenguel.
- Ampliação das conexões de cobertura de esgoto para beneficiar mais de 576.000 habitantes.
- Aplicativo que permite aos usuários ter controle e uso consciente do consumo de água.
- Monitore constantemente os serviços para detectar falhas no tempo e dê uma resposta eficiente para aqueles que enviam uma solicitação.
- 5.009 km de redes de água potável.
- 3.963 km de redes de águas residuais.



 

 

 



## Conquistas

**Indicadores dos anos de 2001-2019**

|  | 2001 | 2019 |
|---|---|---|
| Cobertura AAPP | 62% | 100% |
| Continuidade | 30% | 100% |
| Cobertura AASS | 48% | 78% |
| Conexões AAPP | 242.216 | 555.085 |
| Conexões AASS | 161.967 | 452.209 |
| Qualidade do Serviço | \*Deficiências em faturação, atendimento ao cliente e cobranças | \*Gestão operacional e comercial otimizada    \*Gestão socia |
| Nível de satisfação | 40% | 89.7% |
| Medição | 40% | 99% |





 

 

 



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### SISTEMAS DE ÁGUA POTÁVEL, ESGOTO SANITÁRIO E ESGOTO PLUVIAL.



 

 

 

 

 

 





#### ALCANCE DO CONTRATO

**Local:** Guayaquil, Equador

**Alcance**: Incrementar a cobertura de serviços e suprimentos para toda a população

#### SETOR DE ATIVIDADE

- Municipal, Serviços Básicos de Água
- Água potável, esgoto sanitário e esgoto pluvial